Как IT помогает развивать бизнес в компании global — IT-ceo Procter & Gamble


Опубликованно 20.10.2018 00:29

Как IT помогает развивать бизнес в компании global — IT-ceo Procter & Gamble

Расскажите, как глобальной международной компании организованной функция И?

Мы организовали все довольно просто. Первая задача И в P&G-это помочь расти бизнес. Мы помогаем донести до потребителей информацию о нашей продукции, для того, чтобы он хотел их купить, и тогда вы сможете легко найти где вы хотите. Т. е. основные бизнес-функции для нас являются маркетинг, бренд-менеджмент, маркетинг и логистика. Второй-бизнеса в P&G-это сделать работу сотрудников компании более эффективной и простой с точки зрения ИКТ.

Как строится иерархия в обществе? Кому подчиняется ИТ-директор?

Отвечаю непосредственно к генеральному директору региона и в совет директоров компании. Мы совместно решить, какие проекты будут для нас наиболее перспективными. Сейчас, в эпоху оцифровки всех процессов, мы смотрим, где эта технология действительно может помочь компании более эффективно взаимодействовать со своим потребителем.

Расскажите подробнее — когда технология оказалась эффективной в решении проблем общества?

Я говорю, например, бренд-менеджмент. В работе с потребителями для нас, может быть, самое главное сейчас, это научиться взаимодействовать с ними в сложном мире сегодня. Не так давно, достаточно было рекламы на тв, для того, чтобы достигать 80-90% аудитории. Грубо говоря, даже если реклама в прайм-тайм — и будет тебе счастье. Но ситуация изменилась в последние 10-15 лет, гораздо меньше людей смотрят телевизор, даже в прайм-тайм. Большая часть аудитории перешла в интернет, но также большой — кто-то проводит больше времени в социальных сетях, кто-то серфит, кто-то смотрит видео.

Медиа-пространство стало очень фрагментирован, и найти своего потребителя не было так просто.

Теперь, чтобы быть эффективным, не достаточно просто знать возраст людей и их сексуальной идентичности. Надо понимать, что люди в одной демографической группы могут быть совершенно разные потребности! Следовательно, нужно больше рекламы; для нее необходимо большое количество данных о потребителях, а интернет дает возможность получить. Здесь играют роль И очень большую — данные нужно получить, проанализировать, а затем, в сотрудничестве с бренд-менеджеров, разработать стратегию, чтобы найти наших потребителей и дать им именно то, что ищет.

И те, кто работает на эти задачи? Вы даете их на аутсорсинг или решить своими силами?

Часть задач мы в аутсорсинг, — но, наряду с этим, мы стремимся подготовить кадры и внутри компании. Мы считаем это перспективным направлением.

Как вы находите этих людей? Как их "древние"?

Например, мы работаем в тесном сотрудничестве с университетами, включая Украину. В компании есть так называемые поля группы — поддержание контактов с вузами, участие в ярмарках вакансий, организует летние стажировки.

Мы видим эту тенденцию последних лет: в тот момент, когда хорошие талантливые ребята завершают их образование, они уже есть предложения от одного-двух работодателей. Поэтому мы ищем ребят, еще на 3-4 курсе, для того, чтобы привлечь "блестящие умы", и в его компании.

Если вернуться к задачам, которые можно решить , И, в каких еще областях вы приносите пользу компании?

Тот факт, что вплотную занята в улучшение внутренних процессов компании (логистика, финансы), уже никого особо не удивишь. В последнее время больше проблем, существующих у нас — оптимизация информационных потоков между компанией и поставщиками, компании и розничной торговли. Сейчас многие финансовые, материально-технические и документов в электронном виде они уже юридически значимых. Это открыло возможность полностью передать весь поток работу с партнерами и дистрибьюторами в электронном формате. Не только сэкономить на бумаге, хотя это тоже существенный плюс для большой компании, как наша, мы были в состоянии упростить и облегчить многие бизнес-процессы. Теперь, когда мы можем более быстро оборачивать всю финансовую документацию, мы и наши партнеры это намного быстрее, также обеспечить — например, налоговые органы — сведения о своих операциях. Это снимает с нас обязательство держать финансовые резервы на случай, если у налоговых органов возникли вопросы. Потому что вся документация на ладони, кнопку нажал и она готова.

Еще одно направление — совместное планирование логистической цепи. В начале этого года мы внедрили новые решения, которые позволяют нам планировать доставку партнеру пищевых продуктов на основе не только того, что у нас есть в наличии, но даже с учетом товаров в пути, а также те, которые еще в ближайшие дни, чтобы быть произведены на заводе. Мы уже могли пообещать партнеру поставки, но, не имея базовой информации, чтобы сдержать этих обещаний было намного сложнее. Теперь мы можем обеспечить доставку участников с уверенностью на 95% (на 5% резерв для форс-мажорных обстоятельств). Вся эта система работает автоматически, когда партнер говорит о повышение спроса на определенный вид продукции, до доставки.

Поговорим о компьютерной безопасности. Сейчас этот вопрос является актуальным во всем мире — какие рецепты мы глобальная компания? Например, заметно, если у вас есть программное обеспечение для информационной безопасности в бизнес-функции, и как происходит взаимодействие с ит-департаментом?

Мы подняли этот вопрос на уровне общей бизнес-стратегии, и сделал это еще до того, как прошли первые серьезные аварии. Когда в прошлом июне, было массированных атак, которые заинтересованы в восточноевропейском регионе, мы уже девять месяцев, как серьезно занимаются компьютерной безопасностью.

И что вас на это сподвигло?

Мы наблюдали тенденцию в мире. Да, с одной стороны, редко кому придет в голову нападать на компанию, производящую стиральный порошок. Но, тем не менее, мы заметили несколько опасных тенденций в этой области. Первый-это увеличение количества атак, которые направлены на вымогательство денег у предприятий. Мы поняли, что рано или поздно любая крупная компания может стать целью нападения.

Второй фактор — мы видим, как легко и дешево теперь стал организовывать кибератаки.

Если 10 лет назад это были сотни тысяч долларов, теперь в даркнете (не отрегулированы анонимных сегменты интернета, где, кстати, являются незаконными, товары и услуги прим.ред.) вы можете заказать крепления для компании смешные 500 — 1 000 долларов.

Понимая, что количество подобных атак будет увеличиваться, иногда, мы начали готовиться, чтобы в любой ситуации защитить свой бизнес. Например, мы взяли профессионалов информационной безопасности на ее состояние. Нам во многом пришлось изменить способ мышления. К сожалению, никто не в состоянии защитить себя до такого уровня, чтобы гарантировать, что никто не нападает. Рано или поздно, если кто-то сильно захочется, найдут возможность для атаки. Нам стоит сосредоточиться на том, чтобы защитить наиболее значимые процессы.

И что изменилось в обществе, когда произошло это осознание?

Что изменилось? Говорить о компьютерной безопасности, перестал быть разговор внутри, и начали говорить на уровне управления компании. Информационной безопасности был добавлен в список основных рисков. С этого момента стало намного проще вести разговоры об усилении кибернетической безопасности.

И как то, что, соответственно, отражается на финансировании?

Да, конечно. Мы вложили в привлечение людей с большим опытом работы в области компьютерной безопасности. Например, наш вице-президент по безопасности пришла к нам от крупного банка, с большим опытом работы в этой области.

И сколько денег было вложено в это?

Такие детали мы не раскрываем.

Ну, И в целом за весь год, за пару лет?

На глобальном уровне наши инвестиции в IT примерно на уровне 1% от продаж.

Если мы инвестируем больше, результат этих инвестиций должен быть выше средней, потому что эти деньги могли бы быть инвестированы, например, в продажи, распространения или развития сети. Если мы инвестируем меньше, есть риск, что наши конкуренты нас обгонят, или остаются не защищенными в некоторых областях.

Мы все еще говорим о big data и GDPR, новое европейское законодательство в области защиты данных. Что для вашей компании изменилось после его вступления в силу?

Не столько изменился, сколько он дал уверенность в правильности того, что мы начали уже 5-6 лет назад.

Что это?

Мы, как компания, изначально считали, что только потребитель вправе решать, какую информацию дать, кому дать, когда дать... так как вы решили купить продукты от нас или кого-то еще. В этом смысле мы были, вероятно, гораздо более экстремальный подход к безопасности данных, многие из наших конкурентов. Фанатики до такого уровня, что мы даже критике — как, мол, мы тупые, потому что это может быть любой тип данных от потребителя получить, заставив подписать бумажку. Он, может быть, не глядя на подпись, потому что это своего рода бутерброд, он обещал, и вы данные, и не больше, а потом продает. Эти искушения стоя перед маркетинга. Но мы были и остаемся уверены, что в долгосрочной перспективе это благо в краткосрочной перспективе приведет к потере доверия потребителей.

Процессы, которые он должен был измениться?

Например, во время подготовки к GDPR мы вложили в хорошую IT-платформы для обработки всех данных.

И если говорить о будущем, то, что у его ведомства есть свои задачи? Возможно, вы рассматриваете новую сферу?

Мы смотрим на виртуальную реальность, и уже начал использовать его для того, чтобы обсудить будущие проекты с нашими партнерами в пищевой промышленности. Гораздо тяжелее донести их предложение, если просто сказать, что будет хороший продукт, мы вкладываем в ваш магазин, и он будет хорошо продаваться. Другое дело, когда мы в состоянии сделать виртуальную модель в магазине, чтобы показать наш стенд с продукцией, дать представление о том, как будет.

Кроме того, сейчас мы экспериментируем, чтобы помочь потребителям в выборе продуктов в виртуальном мире. Когда человек полностью погружается в виртуальную реальность, очень желает видеть под другим углом.

 

 



Категория: Бизнес